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直播購物問題頻發 去年江蘇受理網絡購物投訴25349件

2020年01月23日 07:31:56 來源: 新華日報

????直播帶貨、朋友圈賣貨等購物模式逐漸興起,問題隨之而來。據省消保委投訴數據統計,去年全省共受理網絡購物消費投訴25349件,其中涉及社交平臺直播購物問題的有986件。

????總體來看,社交平臺直播購物問題多集中在:產品質量“貨不對板”,消費者知情權、公平交易權等受損嚴重;消費者獲取經營者及商品信息受限,經營者無需實名注冊、無信用擔保、無交易門檻,商品質量、來源、渠道、價格等信息真實性存疑,發生糾紛后追責難;交易過程中缺少第三方擔保軟件監管,易發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況;消費糾紛多牽涉異地商家,消費者舉證難、維權成本高。

????省消保委有關人士提示,參與網絡消費前盡量先通過其他渠道了解所購產品質量價格情況,不輕信廣告宣傳,不被明顯低價所誤導。多關注第三方平臺及相關經營者資質和信用,避免盲目選購、沖動消費,防范低價劣質、高價仿冒陷阱。簽收快遞物品時,務必開箱驗貨。

????去年全省消保委系統共受理維權訴求569860件,其中咨詢、投訴量分別占77.37%、22.63%,與2018年相比均有所下降;投訴辦結率為100%,為消費者挽回經濟損失1.86億元??傮w來看,家用電子電器、預付卡消費仍是投訴高發地帶,呈現服務類消費投訴占比逐年上升、商品類投訴占比逐年下降趨勢。(趙偉莉)

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